Lorsque vous mettez en place une enquête par questionnaire, vous mettez en place un support de communication... De ce fait, quelques règles sont à respecter si vous voulez interagir positivement avec vos clients et prospects.
Règle n° 1 : impliquer votre répondant Grâce à une petite introduction claire et concise, vous permettrez à vos clients de comprendre l'intérêt qu'ils ont à répondre à votre enquête et pourquoi ils sont importants pour vous.
Règle n° 2 : respecter vos codes Si votre entreprise communique de façon formelle ou au contraire si vous avez une communication de proximité, il est important de respecter vos codes habituels afin que vos clients vous reconnaissent.
Règle n° 3 : mettre en place une présentation à votre image Utilisez votre logo, vos couleurs et police d'écriture habituelle, appliquez votre charte graphique si vous en avez une : le questionnaire sera ainsi intégré visuellement dans l'ensemble de vos supports de communication.
Règle n° 4 : créer de l'interactivité En utilisant par exemple des images illustratives, des vidéos qui font réagir, des échelles avec smileys, vos répondants prendront plaisir à vous répondre.
Règle n° 5 : se mettre à la place du client Pour rédiger un questionnaire, il faut vous mettre dans la peau de votre client : parlez son langage, discutez avec lui, respectez sa logique et son mode de pensée. Plus vous prendrez en considération sa façon de fonctionner, plus il se sentira compris et en confiance vis-à-vis de votre entreprise.
En mettant en place ces 5 règles, votre questionnaire deviendra un atout pour la communication de votre entreprise !