Tout commence souvent pas un besoin opérationnel : "Je veux améliorer mon service" ou "j'ai besoin de mieux connaître mes prospects et leurs besoins" ou encore "est-ce que mes clients vont adhérer à ma nouvelle idée de produit ?".
A toutes ces questions (et plus encore), la méthode à mettre en place est la réalisation d'une enquête. Mais, elle ne pourra vous être utile que si vous savez mettre en place la bonne problématique.
Et oui, si on ne sait pas ce qu'on cherche à savoir, on n'apprendra pas grand chose...
L'astuce consiste à transformer votre besoin terrain final en question dynamique pouvant vous apporter une réponse opérationnelle.
Exemple : "Je veux améliorer mon service" pourra se verbaliser en "Déterminer les points d'amélioration qui satisferont au mieux mes consommateurs".
Penser à utilisez un verbe d'action, à vous interroger sur un sujet à la fois et à écrire cette problématique sur un document, ainsi, vous ne vous perdrez pas en cours de route !